【画像で解説】初めてのお客様へ｜ご購入までの7ステップ
ジョウクリニックコスメ ／ 初めてご購入のお客様へ
商品選びから注文完了まで、
順番にご案内します。
この度はジョウクリニックコスメをご利用いただき、ありがとうございます。「パスワードはどこに入力するの？」「フォームの後はどうすればよい？」という疑問に、商品写真と操作イメージを使ってお答えします。
最初に覚えるのは、フォーム送信 → パスワードを控える → 商品ページに戻る、の流れです。カートに入れただけでは注文は完了しません。最後の注文完了画面までお進みください。
初めて商品を購入される方は、スタッフによるカウンセリング（対面・オンライン）が必要です。受けたことがない方は、フォームの設問6で「該当する」と回答し、送信後の案内をご確認ください。
フォームへの入力やパスワードの表示だけで、必要なカウンセリングの完了、商品の使用可否・購入可否が確定するわけではありません。商品や回答内容によっては追加確認が必要となり、確認完了までご注文を保留する場合があります。
商品写真は当店の商品ページに登録されている画像を使用しています。操作図は現在の商品ページ・フォームの設定をもとに必要な部分を整理した説明用イメージであり、実画面のスクリーンショットではありません。画像内で入力や購入はできません。表示位置や文言は端末・商品・更新状況によって異なる場合があります。
STEP 01購入したい商品を選びます
「お悩みから選ぶ」「カテゴリから選ぶ」「ブランドから選ぶ」などから、気になる商品のページを開いてください。商品名・注意事項を確認します。容量が複数ある場合は、ご希望のものをお選び下さい。
商品ページの例
MT コントア・ローション
商品写真や商品名を確認し、購入操作のある場所まで進みます。下のボタンから実際の商品ページを別タブで開けます。
商品ページの例を開く手順説明のための一例です。この商品の購入を指定するものではありません。
STEP 02カウンセリングフォームに入力し、送信します
商品ページの「カウンセリングフォームはこちら」を押してください。現在の商品ページでは、フォームが別のタブで開きます。元の商品ページは閉じずに、そのまま残しておきましょう。
フォームには、名字・名前・メールアドレス・電話番号・カルテナンバーと、確認の設問が表示されます。連絡先を入力する場合は、受信できるメールアドレスかどうかもご確認ください。
カウンセリングを受けたことがない、購入希望の製品で過去に肌トラブルがあった、妊娠中・授乳中であるなど、表示されている項目をお読みください。ひとつでも当てはまる場合は「該当する」を選択します。
購入を進めるために回答を変えないでください。カルテナンバーがわからない場合も、架空の番号を入力せず、フォームの案内に従ってください。
入力内容を確認して「送信する」を押し、送信後のご案内が表示されるまでお進みください。画像認証などが表示された場合は、画面の案内に従って操作します。
STEP 03購入パスワードをコピーして、商品ページに戻ります
送信後の画面に表示される説明・注意事項をお読みください。「購入パスワード」の表示部分を押すとコピーできます。コピーできない場合は、ご自身で控えてください。
ブラウザのタブ一覧を開き、購入したい商品が表示されているタブを選びます。別タブでフォームを開いている場合、ブラウザの「戻る」だけでは元の商品ページに戻れないことがあります。
パソコンでは、画面上部にある元の商品ページのタブをクリックしてください。閉じてしまった場合は、商品一覧から同じ商品を開き直します。
購入パスワードはご自身で大切に保管し、他の方への共有やSNS・インターネット上への公開はお控えください。パスワードが表示されない場合は、無理に進めず、送信が完了しているかと画面の案内をご確認ください。
STEP 04商品ページでパスワードを確認し、カートに追加します
- 購入したい商品の数量を確認します。容量・色の選択がある商品は、選択内容もご確認ください。
- 「購入パスワードを入力」の欄に、STEP 03で控えたパスワードを貼り付けるか入力します。
- 入力欄の横にある「確認」を押します。
- 「認証済み」と表示されたら、「カートに追加する」を押します。
入力後に必ず「確認」を押してください。すでに「認証済み」と表示されている場合は、数量などを確認してカートへの追加に進みます。売り切れの商品は、認証後も購入できません。
「カルテナンバー」欄が表示される商品は、その商品の案内もご確認ください。購入パスワードと、会員アカウントのログイン用情報・クーポンコードは別のものです。
STEP 05カートの中身を確認します
カート画面、またはカートのアイコンから購入予定の商品を確認します。商品名・容量・数量・金額に間違いがないかご確認ください。追加したい商品がある場合は、お買い物を続けてからカートに戻ります。
規約などの同意欄が表示されている場合は、内容を読んだうえでチェックし、購入手続きへ進むボタンを押してください。カートへの追加だけでは注文は確定しません。
STEP 06お届け先・お支払い方法を入力し、注文を確定します
購入手続きの画面に沿って、連絡先、お名前、郵便番号・住所、建物名・部屋番号などのお届け先情報を入力してください。ログインの案内が表示された場合は、ご利用状況に合わせてお進みください。
表示される配送方法・送料と、利用できるお支払い方法を確認します。クーポンをお持ちの場合は、購入手続き画面の割引コード入力欄に入力し、割引が適用されたことをご確認ください。
商品と数量は合っていますか。メールアドレス・住所に誤りはありませんか。お支払い方法、送料、割引の適用と最終的なお支払い総額を確認してから、画面の案内に沿って注文を確定してください。
ボタンの表記や画面の順序はお支払い方法によって異なる場合があります。カード会社などの本人認証が表示された場合は、認証後もショップの完了案内までご確認ください。クーポンの利用期限・対象商品・併用条件は、それぞれの案内が適用されます。
STEP 07注文完了画面と、注文確認メールをご確認ください
完了画面が表示されたら、表示されている注文番号・確認番号などを控え、注文確認メールをご確認ください。フォームの送信完了やパスワードの認証完了とは別に、ご注文自体の完了を確認することが大切です。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定もご確認ください。注文できたか不明なときは、重複注文を防ぐため、すぐにもう一度購入するのではなく、お問い合わせ窓口へご相談ください。
商品によって追加の確認・カウンセリングが必要な場合は、確認完了後に発送手続きを行うことがあります。注文完了と、商品の使用可否の確認は異なります。商品到着後も、製品の使用方法・注意事項を必ずご確認ください。
困ったとき・よくあるご質問
パスワードが正しくないと表示されます
送信後画面の「購入パスワード」を入力しているか、余分な空白や全角文字が入っていないかを確認し、「確認」を押してください。会員ログイン用のパスワードやクーポンコードでは認証できません。解決しない場合は、表示されているエラー内容を添えてお問い合わせください。パスワード自体を送る必要はありません。
「カートに追加する」が押せません
「認証済み」と表示されているかをご確認ください。認証済みでも押せない場合は、商品の在庫状況や容量・色の選択、数量をご確認ください。それでも進めない場合は、商品名と現在の画面の状況をお問い合わせ窓口へお知らせください。
購入パスワードとクーポンコードは、どこが違いますか？
- 購入パスワード
- フォーム送信後の案内で確認し、商品ページの「購入パスワードを入力」欄で使用します。
- クーポンコード・割引コード
- 対象のキャンペーンなどで取得し、購入手続き画面の割引コード欄で使用します。購入パスワードでは割引になりません。
- 会員アカウントのログイン用情報
- 会員アカウントにログインするための情報です。商品購入パスワードとは異なります。
会員登録すれば、カウンセリングは不要ですか？
会員登録とカウンセリングは別です。現在、会員登録は必須ではありませんが、カウンセリングや商品の購入条件は別途ご確認いただく必要があります。会員アカウントをお持ちの方も、各商品の案内に従ってください。
一度認証したのに、またパスワードを求められます
別の端末・ブラウザで開いた場合などは、購入パスワードの入力が必要になることがあります。ご自身で控えたパスワードと、現在の画面の案内をご確認ください。使用方法の説明を受けていない商品や肌トラブルがある場合は、再度カウンセリングについてご相談ください。
操作がわからないときは、途中でもご相談ください
商品名、どのステップで止まっているか、表示されるエラーなどをお知らせいただくと、状況を確認しやすくなります。
お問い合わせに画面の画像を添付する場合は、購入パスワード・カード番号などの決済情報や、不要な個人情報を隠してください。
このガイドについて
2026年9月8日時点の当店の商品ページ、カウンセリングフォーム、カートの公開テーマ設定、お客様アカウント設定を確認して作成しました。商品写真は当店の登録画像、操作図は手順を伝えるための説明用イメージです。購入パスワードやお客様の個人情報は掲載していません。今後の仕様変更などにより異なる表示になる場合は、実際の画面の案内を優先してください。
参照：当店の商品ページ、カウンセリングフォーム、配送ポリシー。注文完了時の案内はShopify公式ヘルプ「注文確認番号」も参照しています。